KolayDemo • Tema 9

Clarification Text Regarding Personal Data

As KolayDemo Mağazacılık (“KolayDemo”); we have prepared this clarification text in order to inform our visitors, online visitors, customers, potential customers, supplier employees and supplier representatives regarding the processing, storage and transfer of your personal data within the framework of our activities arising from the Personal Data Protection Law No. 6698 (“KVKK”), the European Union General Data Protection Regulation (“GDPR”) and the relevant legislation and legal regulations.

1) What Are the Categories of Personal Data We Process and For What Purposes Do We Process Them?

Your personal information may be processed by KolayDemo Mağazacılık in accordance with the principles stipulated in Article 4.2 of the KVKK; being processed lawfully and fairly, being accurate and, where necessary, up to date, being processed for specific, explicit and legitimate purposes, being relevant, limited and proportionate to the purposes for which they are processed, and being retained for the period stipulated in the relevant legislation or required for the purpose for which they are processed, within the scope of the business relations we have established and continue with our business partners (it is possible for a person to fall into more than one category) for the purposes specified below.

A. Our Visitors

The identity information of our visitors (for example, name, surname, Turkish Republic Identity Number, place and date of birth, etc.) shall be processed for the purpose of creating and monitoring visitor records.

B. Our Online Visitors

The transaction security information of our online visitors who use our website (e.g. your IP address information), marketing information (e.g. shopping history information, cookie records) and (if you notify us of these) identity information, contact information (your e-mail address, full address, telephone number); shall be processed for the purposes of carrying out activities in compliance with the legislation, carrying out information security processes, following up requests/complaints, carrying out communication activities, providing information to authorized persons, institutions and organizations, and enabling your access to our website via the internet.

C. Our Customers

The identity information, contact information, customer transaction information (e.g. order information), financial information (e.g. balance sheet information), legal transaction information and marketing information (e.g. shopping history information, etc.) of our natural person customers or the officials and/or employees of our legal entity customers; shall be processed for the purposes of carrying out activities in compliance with the legislation, carrying out finance and accounting affairs, carrying out/supervising business activities, carrying out logistics activities, carrying out after-sales support services for goods/services, carrying out sales processes for goods/services, carrying out marketing analysis studies, carrying out contract processes, providing information to authorized persons, institutions and organizations, resolving legal disputes, carrying out storage and archive activities, carrying out risk management processes, carrying out advertising/campaign/promotion processes, sending commercial electronic messages, carrying out processes related to loyalty to the company/products/services, and carrying out communication activities.

D. Our Potential Customers

The identity information, contact information, customer transaction information and marketing information of our natural person customers or the officials and/or employees of our legal entity customers; shall be processed for the purposes of managing sales processes for goods/services, carrying out contract processes, carrying out advertising/campaign/promotion processes, sending commercial electronic messages, and carrying out marketing analysis studies.

E. Our Solution Partners

The identity information, contact information, dealer transaction information (order information, etc.), financial information (balance sheet information, etc.), legal transaction information and marketing information (shopping history) of our natural person solution partners or the officials and/or employees of our legal entity solution partners; shall be processed for the purposes of carrying out activities in compliance with the legislation, carrying out finance and accounting affairs, carrying out/supervising business activities, carrying out logistics activities, carrying out after-sales support services for goods/services, carrying out sales processes for goods/services, carrying out marketing analysis studies, carrying out contract processes, providing information to authorized persons, institutions and organizations, resolving legal disputes, carrying out storage and archive activities, carrying out risk management processes, carrying out advertising/campaign/promotion processes, sending commercial electronic messages, carrying out service processes for the end consumer, and carrying out communication activities.

F. Our Supplier Employee

The identity information, contact information and professional experience information (e.g. in-service training information) of our supplier employee; shall be processed for the purposes of carrying out communication activities, carrying out/supervising business activities, carrying out supply chain management processes, carrying out logistics activities, carrying out activities in compliance with the legislation, and carrying out occupational health/safety activities.

G. Our Supplier Representative

The identity information, contact information, customer transaction information, financial information, marketing information and legal transaction information of our natural person suppliers or legal entity supplier representatives; shall be processed for the purposes of carrying out/supervising business activities, carrying out procurement processes for goods/services, carrying out finance and accounting affairs, carrying out contract processes, carrying out investment processes, and following up and carrying out legal affairs.

2) What Are the Methods of Collecting Your Personal Data?

Your personal data specified above in categories is collected automatically or non-automatically through physical means such as order forms, contracts, visitor forms, or through information systems and electronic devices (e.g. telecommunications infrastructure, computers and telephones), third parties, our website and other documents declared by the relevant person.

3) How Long Do We Retain Your Personal Data?

Your personal data specified above in categories is stored for the period stipulated in the relevant legislation, if a period is stipulated in the relevant legislation; if no period is stipulated, it is stored for as long as our legitimate interest continues, taking into account the following criteria.
1.   KolayDemo practices
2.   Applicable commercial practices
3.   Limitation periods stipulated in the relevant legislation
At the end of these periods, the stored personal data is deleted, destroyed or anonymized.

4) What Is the Legal Basis for Collecting Your Personal Data?

Your personal data is processed by KolayDemo Mağazacılık; in line with the realization of the purposes explained above, based on the legal grounds specified in Article 5 of the KVKK;
1. Being expressly provided for by laws,
2. Being necessary for the processing of personal data of the parties to a contract, provided that it is directly related to the establishment or performance of a contract,
3. Being mandatory for the data controller to fulfill its legal obligation, being mandatory for the establishment, exercise or protection of a right, and being mandatory for the legitimate interests of the data controller, provided that it does not harm the fundamental rights and freedoms of the relevant person.
4.    The identity and contact data of our Solution Partners, Customers and Potential Customers shall be processed based on their explicit consent for the purposes of advertising, campaigns, promotion and sending commercial electronic messages. You always have the right to request the cessation of communication regarding our advertising, campaign, promotion and commercial electronic communication activities and to withdraw your explicit consent.
If you no longer wish to be contacted for advertising, campaign, promotion and commercial electronic communication activities, you may exercise your cancellation right through the contact information you have shared with us.

5) Do We Transfer Your Personal Data to a Third Party?

1.    Personal data belonging to our Visitors may be shared with law enforcement forces and judicial authorities for the purpose of resolving legal disputes and if requested in accordance with the relevant legislation.
2.    Personal data belonging to our Online Visitors may be shared with judicial authorities and authorized public institutions and organizations for the purpose of resolving legal disputes and if requested in accordance with the relevant legislation.
3.    Personal data belonging to our Customers is transferred, within the scope stipulated by legal regulations, to authorized public institutions and organizations for the purposes of following up and carrying out legal affairs, carrying out activities in compliance with the legislation, and providing information to authorized persons, institutions and organizations; and to the extent necessary for the purposes of carrying out/supervising business activities, carrying out risk management processes and duly performing our services, to our group companies, solution partners, cargo companies, suppliers, banks and financial advisor. In addition, the personal data in question may be transferred to the law office from which we receive service and to judicial authorities in order to be used as evidence in legal disputes that may arise in the future.
4.    Personal data belonging to our Potential Customers may be transferred to our solution partners to the extent necessary for the duly performance of our services and to the law office from which we receive service and to judicial authorities in order to be used as evidence in legal disputes that may arise in the future.
5.    Personal data belonging to our Solution Partners is transferred, within the scope stipulated by legal regulations, to authorized public institutions and organizations for the purposes of carrying out activities in compliance with the legislation and providing information to authorized persons, institutions and organizations; and to the extent necessary for the purposes of carrying out/supervising business activities, carrying out risk management processes, following up and carrying out legal affairs and duly performing our services, to our solution partners, cargo companies, suppliers and banks. In addition, the personal data in question may be transferred to the law office from which we receive service and to judicial authorities in order to be used as evidence in legal disputes that may arise in the future.
6.    Personal data belonging to our Supplier Employee is transferred, within the scope stipulated by legal regulations, to authorized public institutions and organizations for the purposes of carrying out activities in compliance with the legislation, providing information to authorized persons, institutions and organizations, following up and carrying out legal affairs and carrying out/supervising business activities; and to the extent necessary for the due performance of the service, to group companies, cargo companies, suppliers, our financial consultancy office and banks. In addition, the personal data in question may be transferred to the law office from which we receive service and to judicial authorities in order to be used as evidence in legal disputes that may arise in the future.
7.    Personal data belonging to our Supplier Representative is transferred, within the scope stipulated by legal regulations, to authorized public institutions and organizations for the purposes of carrying out activities in compliance with the legislation, following up and carrying out legal affairs, providing information to authorized persons, institutions and organizations and carrying out/supervising business activities; and to the extent necessary for the due performance of the service, to group companies, suppliers, cargo companies, banks and our financial advisor. In addition, the personal data in question may be transferred to the law office from which we receive service and to judicial authorities in order to be used as evidence in legal disputes that may arise in the future.

6) Do We Transfer Your Personal Data Abroad?

It may be shared with third parties abroad, our business partners / suppliers based on the rules within the framework of Article 9 of the KVKK.

7) How Can You Exercise Your Rights Regarding Your Personal Data?

Right to Rectification: If you have any personal data that you think is incorrect, you have the right to request that our company correct it. At the same time, if you have any personal data that you think is incomplete, you also have the right to request our company to complete it.
Right of Access: You have the right to request a copy of your personal data from our company. A fee may be requested from you for this activity.
Withdrawal of Your Consent: You have the right to withdraw your consent at any time, without affecting the lawfulness of the processing activity carried out based on your explicit consent before the withdrawal of the explicit consent you have given to our company.
Right to Be Forgotten: In certain circumstances, you have the right to request our company to delete your personal data.
Right to Data Portability: In certain circumstances, you have the right to request our company to transfer the personal data we have obtained to another organization or directly to you.
Right to Restriction of Processing: In certain circumstances, you have the right to request our company to restrict the processing of your personal data.
Right to Object to Processing: In certain circumstances, you have the right to object to the processing of your personal data by our company.
Right to Lodge a Complaint with a Supervisory Authority: If you believe that we process your personal data in violation of applicable data protection guidelines, you have the right to lodge a complaint with the competent regulatory authority, primarily, if you live in the European Union, in the Member State of your habitual residence or workplace or where you think the data protection breach has occurred.
You may submit your requests regarding the above-mentioned rights and your requests within the scope of Article 11 of the KVKK, which regulates the rights of relevant persons, to us through the “Application Form to the Data Controller” prepared for your convenience pursuant to the “Communiqué on the Procedures and Principles of Application to the Data Controller” available at the “tema9.kolayadmin.com” address belonging to KolayDemo Mağazacılık.

Data Controller: KolayDemo Mağazacılık
Address: Örnek Mağaza Demo Alanı
Mail: demo@example.com

Gizlilik ve Güvenlik

Bu gizlilik bildirimi, tema9.kolayadmin.com web sitesinin veri toplama ve kullanma uygulamalarını açıklamaktadır. Bu Siteye erişmeniz bu gizlilik bildiriminde tanımlanan, bilgi toplama ve kullanma uygulamalarını kabul ediyor olduğunuzu gösterir.

Kişisel Bilgilerinizin Toplanması

Sitemizde istenen kişisel bilgileriniz hizmetlerimizin sunulabilmesi, bilgilendirme, iletişim vb. durumlar için kayıt altında tutulmaktadır. Site, ziyaretleriniz hakkında, siteye erişmek için kullandığınız internet servis sağlayıcısının adı ve internet protokol (IP) adresi, siteye erişme tarihi ve saatiniz, sitede bulunduğunuz sırada eriştiğiniz sayfalar ve sitemize doğrudan bağlanmanızı sağlayan web sitesinin internet adresi gibi birtakım bilgiler toplayabilir. Bu bilgiler sitenin iyileştirilmesi, eğilimlerin analiz edilmesi ve sitenin yönetilmesi için kullanılır. Toplanan kişisel verilerin 3. Kişilere aktarımı kural olarak müşterilerimizin onayı olmaksızın yapılmamaktadır. Bununla birlikte 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu madde 8/2-a ve b uyarınca aktarımı yapılabilmektedir.

Kişisel Bilgilerinizin Kullanımı

Sitede toplanan kişisel bilgiler, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması(5/2-c), Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması(5/2-ç), Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması(5/2-e), sitenin işletilmesi ve istediğiniz veya yetkilendirdiğiniz hizmetlerin sağlanması ya da işlemlerin yerine getirilmesi için kullanılır. Kişisel bilgilerinizi, bildirimleri de içerecek şekilde, kullanmakta olduğunuz ürün veya hizmetler hakkında bilgiler sağlamak için kullanabiliriz.

Ayrıca, size diğer KolayDemo ürünleri ve hizmetleri hakkında bilgiler SMS veya e-posta aracılığı ile gönderebiliriz. Araştırma amacıyla, site ziyaretleriyle ilgili verileri anonim demografik bilgilerle birleştiririz ve bu bilgileri daha yararlı içerik sağlamak üzere toplu bir şekilde kullanabiliriz.

Bir haber bültenine kaydolduğunuzda veya tanıtım e-postaları almayı kabul ettiğinizde tema9.kolayadmin.com, tıklattığınız e-postaları izlemek için özelleştirilmiş bağlantılar veya benzeri teknolojiler kullanabilir. Her e-posta, bu tür iletilerin gelmesini durdurmanıza olanak veren, abonelik iptal bağlantıları içerir.
KolayDemo, kişisel bilgilerinizi yasal bir zorunluluk olarak istendiğinde veya (a) yasal gereklere uygun hareket etmek veya tebliğ edilen yasal işlemlere uymak; (b) KolayDemo haklarını ve mülkiyetini korumak ve savunmak; (c) KolayDemo çalışanlarının veya aracılarının, KolayDemo ürünü kullananların veya kamu güvenliği açısından acil durumlarda harekete geçmek için gerekli olduğuna iyi niyetle kanaat getirdiği hallerde açıklayabilir.

Kişisel Bilgilerinizin Güvenliği

KolayDemo, kişisel bilgilerinizi yetkisiz erişime, kullanıma veya açığa çıkmaya karşı korumak için çok çeşitli güvenlik teknolojileri ve yordamları kullanır. Örneğin, sağladığınız bilgileri kontrol altındaki tesislerde bulunan ve sınırlı erişimi olan bilgisayar sunucularında depolarız.

Ayrıca, kredi kartı numarası gibi hassas kişisel bilgileri İnternet üzerinden ilettiğimizde, bunları Güvenli Yuva Katmanı (SSL) protokolü gibi şifreleme yöntemleriyle koruruz. Ayrıca Kredi kartı bilgilerinizi herhangi bir şekilde sistemlerimizde saklamayız. Kullanılan Kredi kartları özel crypto yöntemleri ile şifrelenerek ilgili bankaya iletilir.

Bu Gizlilik Bildiriminde Yapılabilecek Değişiklikler

Bu gizlilik bildirimini her zaman güncelleştirebiliriz. Yapılan değişiklikler Gizlilik ve Güvenlik sözleşmesinin internet sitesinde yayımlandığı anda geçerlilik kazanır. Topladığımız kişisel bilgileri korumak için hangi yöntemlerden yararlandığımız konusunda bilgi sahibi olmak için bu gizlilik bildirimini düzenli aralıklarla gözden geçirmenizi öneririz. Hizmeti sürekli şekilde kullanmanız bu gizlilik bildirimini ve yapılabilecek güncelleştirmeleri kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Güvenlik Bildirimi

KolayDemo, erişim şifresi gibi bilgilerin sizin tarafınızdan belirlenmesine olanak sağlar. Erişim şifresinin unutulması durumunda kayıt olurken vermiş olduğunuz e-posta adresine yeni şifre oluşturma bağlantısı gönderilir.
Gizli bilgilerin istendiği bölümlerde SSL (Secure Socket Layer) yöntemini kullanarak bilgilerinizin üçüncü şahısların eline geçmesini engeller.
Sitemizde kredi kartı işlemi için haberleşmede her aşama güvenlik altına alınmıştır.

Site-Ziyaretçi Haberleşme Güvenliği

Sitemizin sipariş sayfalarında site ile ziyaretçi arasındaki haberleşme SSL standartında gerçekleşmektedir. Söz konusu haberleşme standardı çok sayıda işlem gören sitelerde dahi güvenle kullanılan bir niteliktedir.

Kredi kartı bilgilerinin verileceği sayfada bu haberleşme biçiminin bulunup bulunmadığını, sayfaya erişildiğinde adres çubuğunda yazan ifadenin http://.. biçiminde değil, https://.. biçiminde oluşu ifade etmektedir. Bu nitelikteki sayfalara eriştiğinizde tarayıcının sağ alt köşesinde kilit işareti de yer almaktadır.

Site-Banka Haberleşme Güvenliği

Kredi kartı bilgilerinin siteden bankaya aktarılması ile ilgili güvenlik, banka’nın sunduğu maksimum güvenlik ile gerçekleşmektedir. Söz konusu güvenliğin çok sayıda bileşenin yanında, CVV2/CVC2 kodu da çalıntı kart veya kart bilgileri ile alışverişe karşı önlem olarak sitemizde kullanılmaktadır.

Site içi Veri Güvenliği

Güvenli ortamda yapacağınız işlemlerde siz ve kredi kartını size tahsis eden banka haricinde hiçbir kişi, kurum ve kuruluş tarafından bilgilerinize ulaşamamaktadır. Kredi kartı işlem sayfası kart bilgilerini doğrudan banka POS sistemine iletmekte ve işlem sonucunu müşteriye bildirmektedir. Kredi kartı bilgileri e-posta veya benzeri yöntemlerle aktarılmamaktadır. Online işlemin bir sonucu olarak aktarılan kredi kart bilgilerine tarafımızdan dahi erişilmesi mümkün değildir.

Çerez Politikası

Web sitelerini ziyaret ettiğiniz "Çerez (Cookie) Kullanımı ilkelerini onayla ve kapat" gibi uyarılar görürsünüz. Bu uyarılar ve onaylar ne içindir? Çerezler nedir? Ne için kullanılır? Biz hangi Çerezleri kullanıyoruz? Sizleri bu konuda aşağıda bilgilendiriyor olacağız.

Çerez (cookie) nedir?

Çerez (cookie) Web sitesinin ziyaretinizi hatırlamasını sağlaması amacıyla web sitesi tarafından tarayıcınıza gönderilen ve kaydedilen küçük metin dosyalarıdır.

Çerezleri Ne İçin Kullanıyoruz?

Çerezler genelde web sitesi kullanıcı deneyiminizi kolaylaştırmak, kişiselleştirmek ve geliştirmek için kullanılır.
Mesela bir siteye kullanıcı girişi yaptığınızda "beni hatırla" seçeneğini işaretlerseniz çerezler bu bilgileri kaydeder ve bir sonraki site ziyaretinizde üye girişi yapmanıza gerek kalmadan sizi hatırlar. Aynı zamanda o sitede kullanacağınız dil seçimi, Ülke seçimi, yapmış olduğunuz kişisel seçimler gibi bir sonraki ziyaretinizi sizin için kolaylaştırabilir.

Çerez Türleri Nelerdir?

Birinci ve Üçüncü Taraf Çerezleri: Hizmetlerimizde hem birinci taraf hem de üçüncü taraf tanımlama çerezleri bulunabilmektedir.

Kalıcı Çerezler: Bu çerezler, çerezde belirtilen süre boyunca kullanıcının cihazında kalır. Kullanıcı söz konusu çerezi oluşturan web sitesini her ziyaret ettiğinde etkinleştirilirler.

Oturum Çerezleri: Bu çerezler, web sitesi operatörlerinin bir tarayıcı oturumu sırasında bir kullanıcının eylemlerini bağlamasına izin verir. Bir tarayıcı oturumu, bir kullanıcı tarayıcı penceresini açtığında başlar ve tarayıcı penceresini kapattığında biter. Oturum çerezleri geçici olarak oluşturulur. Tarayıcıyı kapattığınızda, tüm oturum çerezleri silinir.

Sosyal Medya: Bu çerezler, içeriğimizi arkadaşlarınız ve ağlarınızla paylaşmanıza, hizmetlerimizde oturum açmanıza, ilgili reklamlar ve bu üçüncü taraftaki içeriklerle size daha iyi ulaşmanıza olanak sağlamak için web sitesine eklediğimiz bir dizi sosyal medya hizmeti tarafından ayarlanır.

Hangi Çerezleri Kullanıyoruz, Neden Kullanıyoruz?

tema9.kolayadmin.com sitemizde kullanabileceğimiz farklı çerez tiplerini aşağıda listeledik.
Gerekli, İşlevsel, Uygulama ve Diğer Performans, Hedefleme ve Sosyal Medya çerezlerini kullanıyoruz.
Aşağıda kullanılan değişkenlere ait bilgilendirmeler yer almaktadır. Yazılım tarafından kullanılanlar her site için geçerliyken, diğer çerezler siteye göre farklılık gösterebilir.
Çerezler aracığıyla edindiğimiz bilgilerin, kişisel bilgi niteliğinde olması halinde, bu Çerez Politikasını tamamlar nitelikteki Gizlilik Politikası uygulanacaktır.

İşlevsel Çerezler
psid: Site kullanıcısı için oturum değişkeni
l: Müşteri giriş yaptı / yapmadı değişkeni
abh: Yönetici paneli için giriş yapıldı / yapılmadı değişkeni
dc2u: Site Dili, para birimi alanlarının önbelleklemesi için gerekli değişken

Uygulama Çerezleri

popup: Popup bannerın daha önce gösterilip gösterilmediğinin tutulduğu değişken
Cerez Mesaji: Çerez mesajının müşteriye daha önce gösterilip gösterilmediğinin tutulduğu değişken
viewStyle: Ürün listeleme ekranında ürünlerin hangi şekilde gösterileceğinin tutulduğu değişken

Diğer Çerezler

__zlcmid: Zopim Canlı Destek Değişkeni
_ga: Analytics cihaz bilgisi – Google Tag Manager sisteminde yer alan uygulamaların kullanması için
_gid: Kullanıcı tanımlama için
_gat: Anaytics istek oranını düşürmek için kullanılan değişken
__tawkuuid: Tawk Canlı Destek Değişkeni
TawkConnectionTime: Tawk Bağlantı değişkeni

Çerez Tercihlerinizi Nasıl Değiştirebilirsiniz?

Çerez tanımlama bilgilerine izin vermemeyi tercih edebilirsiniz, çoğu tarayıcı tanımlama bilgilerini size en uygun şekilde yönetme olanağı sağlar. Bazı tarayıcılarda, çerezleri site bazında yönetmek için gizliliğiniz konusunda daha detaylı bir kontrol sağlayabilirsiniz. Güvendiğiniz siteler dışındaki tüm sitelerden gelen çerezlere izin vermeyebilirsiniz.

Çerez Ayarlarınızı Aşağıdaki Şekilde Yönetebilirsiniz

Hangi tarayıcıları kullanıyorsanız aşağıdaki linklere tıklayarak ilgili çerez ayarlarına ulaşabilirsiniz.
•   Google Chrome
•   Internet Explorer
•   Mozilla Firefox
•   Safari (Masaüstü)
•   Safari (Mobil)
•   Android Tarayıcı
•   Opera
•   Opera Mobile

Diğer tarayıcılar için, lütfen tarayıcı üreticinizin sağladığı belgelere bakın.

MESAFELİ SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİ

BİRİNCİ BÖLÜM

Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar

Amaç

MADDE 1 – (1) Bu Yönetmeliğin amacı, mesafeli sözleşmelere ilişkin uygulama usul ve esaslarını düzenlemektir.

Kapsam

MADDE 2 – (1) Bu Yönetmelik, mesafeli sözleşmelere uygulanır.

(2) Bu Yönetmelik hükümleri;

a) Finansal hizmetler,

b) Otomatik makineler aracılığıyla yapılan satışlar,

c) Halka açık telefon vasıtasıyla telekomünikasyon operatörleriyle bu telefonun kullanımı,

ç) Bahis, çekiliş, piyango ve benzeri şans oyunlarına ilişkin hizmetler,

d) Taşınmaz malların veya bu mallara ilişkin hakların oluşumu, devri veya kazanımı,

e) Konut kiralama,

f) Paket turlar,

g) Devre mülk, devre tatil, uzun süreli tatil hizmeti ve bunların yeniden satımı veya değişimi,

ğ) Yiyecek ve içecekler gibi günlük tüketim maddelerinin, satıcının düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya işyerine götürülmesi,

h) 5 inci maddenin birinci fıkrasının (a), (b) ve (d) bentlerindeki bilgi verme yükümlülüğü ile 18 inci ve 19 uncu maddelerde yer alan yükümlülükler saklı kalmak koşuluyla yolcu taşıma hizmetleri,

ı) Malların montaj, bakım ve onarımı,

i) Bakımevi hizmetleri, çocuk, yaşlı ya da hasta bakımı gibi ailelerin ve kişilerin desteklenmesine yönelik sosyal hizmetler

ile ilgili sözleşmelere uygulanmaz.

Dayanak

MADDE 3 – (1) Bu Yönetmelik, 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 48 inci ve 84 üncü maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.

Tanımlar

MADDE 4 – (1) Bu Yönetmeliğin uygulanmasında;

a) Dijital içerik: Bilgisayar programı, uygulama, oyun, müzik, video ve metin gibi dijital şekilde sunulan her türlü veriyi,

b) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan ya da yapılması taahhüt edilen mal sağlama dışındaki her türlü tüketici işleminin konusunu,

c) Kalıcı veri saklayıcısı: Tüketicinin gönderdiği veya kendisine gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan ve bu bilgiye aynen ulaşılmasına imkan veren kısa mesaj, elektronik posta, internet, disk, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri her türlü araç veya ortamı,

ç) Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu,

d) Mal: Alışverişe konu olan; taşınır eşya, konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallar ile elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri her türlü gayri maddi malları,

e) Mesafeli sözleşme: Satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dahil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmeleri,

f) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye hizmet sunan ya da hizmet sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,

g) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye mal sunan ya da mal sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,

ğ) Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,

h) Uzaktan iletişim aracı: Mektup, katalog, telefon, faks, radyo, televizyon, elektronik posta mesajı, kısa mesaj, internet gibi fiziksel olarak karşı karşıya gelinmeksizin sözleşme kurulmasına imkan veren her türlü araç veya ortamı,

ı) Yan sözleşme: Bir mesafeli sözleşme ile ilişkili olarak satıcı, sağlayıcı ya da üçüncü bir kişi tarafından sözleşme konusu mal ya da hizmete ilave olarak tüketiciye sağlanan mal veya hizmete ilişkin sözleşmeyi

ifade eder.

İKİNCİ BÖLÜM

Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü

Ön bilgilendirme

MADDE 5 – (1) Tüketici, mesafeli sözleşmenin kurulmasından ya da buna karşılık gelen herhangi bir teklifi kabul etmeden önce, aşağıdaki hususların tamamını içerecek şekilde satıcı veya sağlayıcı tarafından bilgilendirilmek zorundadır.

a) Sözleşme konusu mal veya hizmetin temel nitelikleri,

b) Satıcı veya sağlayıcının adı veya unvanı, varsa MERSİS numarası,

c) Tüketicinin satıcı veya sağlayıcı ile hızlı bir şekilde irtibat kurmasına imkan veren, satıcı veya sağlayıcının açık adresi, telefon numarası ve benzeri iletişim bilgileri ile varsa satıcı veya sağlayıcının adına ya da hesabına hareket edenin kimliği ve adresi,

ç) Satıcı veya sağlayıcının tüketicinin şikayetlerini iletmesi için (c) bendinde belirtilenden farklı iletişim bilgileri var ise, bunlara ilişkin bilgi,

d) Mal veya hizmetin tüm vergiler dahil toplam fiyatı, niteliği itibariyle önceden hesaplanamıyorsa fiyatın hesaplanma usulü, varsa tüm nakliye, teslim ve benzeri ek masraflar ile bunların önceden hesaplanamaması halinde ek masrafların ödenebileceği bilgisi,

e) Sözleşmenin kurulması aşamasında uzaktan iletişim aracının kullanım bedelinin olağan ücret tarifesi üzerinden hesaplanamadığı durumlarda, tüketicilere yüklenen ilave maliyet,

f) Ödeme, teslimat, ifaya ilişkin bilgiler ile varsa bunlara ilişkin taahhütler ve satıcı veya sağlayıcının şikayetlere ilişkin çözüm yöntemleri,

g) Cayma hakkının olduğu durumlarda, bu hakkın kullanılma şartları, süresi, usulü ve satıcının iade için öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgiler,

ğ) Cayma bildiriminin yapılacağı açık adres, faks numarası veya elektronik posta bilgileri,

h) 15 inci madde uyarınca cayma hakkının kullanılamadığı durumlarda, tüketicinin cayma hakkından faydalanamayacağına ya da hangi koşullarda cayma hakkını kaybedeceğine ilişkin bilgi,

ı) Satıcı veya sağlayıcının talebi üzerine, varsa tüketici tarafından ödenmesi veya sağlanması gereken depozitolar ya da diğer mali teminatlar ve bunlara ilişkin şartlar,

i) Varsa dijital içeriklerin işlevselliğini etkileyebilecek teknik koruma önlemleri,

j) Satıcı veya sağlayıcının bildiği ya da makul olarak bilmesinin beklendiği, dijital içeriğin hangi donanım ya da yazılımla birlikte çalışabileceğine ilişkin bilgi,

k) Tüketicilerin uyuşmazlık konusundaki başvurularını Tüketici Mahkemesine veya Tüketici Hakem Heyetine yapabileceklerine dair bilgi.

(2) Birinci fıkrada belirtilen bilgiler, mesafeli sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır ve taraflar aksini açıkça kararlaştırmadıkça bu bilgiler değiştirilemez.

(3) Satıcı veya sağlayıcı, birinci fıkranın (d) bendinde yer alan ek masraflara ilişkin bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmezse, tüketici bunları karşılamakla yükümlü değildir.

(4) Birinci fıkranın (d) bendinde yer alan toplam fiyatın, belirsiz süreli sözleşmelerde veya belirli süreli abonelik sözleşmelerinde, her faturalama dönemi bazında toplam masrafları içermesi zorunludur.

(5) Açık artırma veya eksiltme yoluyla kurulan sözleşmelerde, birinci fıkranın (b), (c) ve (ç) bentlerinde yer alan bilgilerin yerine açık artırmayı yapan ile ilgili bilgilere yer verilebilir.

(6) Ön bilgilendirme yapıldığına ilişkin ispat yükü satıcı veya sağlayıcıya aittir.

Ön bilgilendirme yöntemi

MADDE 6 – (1) Tüketici, 5 inci maddenin birinci fıkrasında belirtilen tüm hususlarda, kullanılan uzaktan iletişim aracına uygun olarak en az on iki punto büyüklüğünde, anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir bir şekilde satıcı veya sağlayıcı tarafından yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirilmek zorundadır.

(2) Mesafeli sözleşmenin internet yoluyla kurulması halinde, satıcı veya sağlayıcı;

a) 5 inci maddenin birinci fıkrasında yer alan bilgilendirme yükümlülüğü saklı kalmak kaydıyla, aynı fıkranın (a), (d), (g) ve (h) bentlerinde yer alan bilgileri bir bütün olarak, tüketicinin ödeme yükümlülüğü altına girmesinden hemen önce açık bir şekilde ayrıca göstermek,

b) Herhangi bir gönderim kısıtlamasının uygulanıp uygulanmadığını ve hangi ödeme araçlarının kabul edildiğini, en geç tüketici siparişini vermeden önce, açık ve anlaşılabilir bir şekilde belirtmek

zorundadır.

(3) Mesafeli sözleşmenin sesli iletişim yoluyla kurulması halinde, satıcı veya sağlayıcı 5 inci maddenin birinci fıkrasının (a), (d), (g) ve (h) bentlerinde yer alan hususlarda, tüketiciyi sipariş vermeden hemen önce açık ve anlaşılır bir şekilde söz konusu ortamda bilgilendirmek ve 5 inci maddenin birinci fıkrasında yer alan bilgilerin tamamını en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kadar yazılı olarak göndermek zorundadır.

(4) Siparişe ilişkin bilgilerin sınırlı alanda ya da zamanda sunulduğu bir ortam yoluyla mesafeli sözleşmenin kurulması halinde, satıcı veya sağlayıcı 5 inci maddenin birinci fıkrasının (a), (b), (d), (g) ve (h) bentlerinde yer alan hususlarda, tüketiciyi sipariş vermeden hemen önce açık ve anlaşılabilir bir şekilde söz konusu ortamda bilgilendirmek ve 5 inci maddenin birinci fıkrasında yer alan bilgilerin tamamını en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kadar yazılı olarak göndermek zorundadır.

(5) Üçüncü ve dördüncü fıkralarda belirtilen yöntemlerle kurulan ve anında ifa edilen hizmet satışlarına ilişkin sözleşmelerde tüketicinin, sipariş vermeden hemen önce söz konusu ortamda 5 inci maddenin birinci fıkrasının sadece (a), (b), (d) ve (h) bentlerinde yer alan hususlarda açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmesi yeterlidir.

Ön bilgilerin teyidi

MADDE 7 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin 6 ncı maddede belirtilen yöntemlerle ön bilgileri edindiğini kullanılan uzaktan iletişim aracına uygun olarak teyit etmesini sağlamak zorundadır. Aksi halde sözleşme kurulmamış sayılır.

Ön bilgilendirmeye ilişkin diğer yükümlülükler

MADDE 8 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketici siparişi onaylamadan hemen önce, verilen siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği hususunda tüketiciyi açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirmek zorundadır. Aksi halde tüketici siparişi ile bağlı değildir.

(2) Tüketicinin mesafeli sözleşme kurulması amacıyla satıcı veya sağlayıcı tarafından telefonla aranması durumunda, her görüşmenin başında satıcı veya sağlayıcı kimliğini, eğer bir başkası adına veya hesabına arıyorsa bu kişinin kimliğini ve görüşmenin ticari amacını açıklamalıdır.

ÜÇÜNCÜ BÖLÜM

Cayma Hakkının Kullanımı ve Tarafların Yükümlülükleri

Cayma hakkı

MADDE 9 – (1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

(2) Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

(3) Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,

b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,

c) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün

esas alınır.

(4) Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez.

(5) Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde, mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.

Eksik bilgilendirme

MADDE 10 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre her halükarda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.

(2) Cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirmenin bir yıllık süre içinde yapılması halinde, on dört günlük cayma hakkı süresi, bu bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.

Cayma hakkının kullanımı

MADDE 11 – (1) Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir.

(2) Cayma hakkının kullanılmasında tüketici, EK’te yer alan formu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir. Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin bu formu doldurabilmesi veya cayma beyanını gönderebilmesi için internet sitesi üzerinden seçenek de sunabilir. İnternet sitesi üzerinden tüketicilere cayma hakkı sunulması durumunda satıcı veya sağlayıcı, tüketicilerin iletmiş olduğu cayma taleplerinin kendilerine ulaştığına ilişkin teyit bilgisini tüketiciye derhal iletmek zorundadır.

(3) Sesli iletişim yoluyla yapılan satışlarda, satıcı veya sağlayıcı, EK’te yer alan formu en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kadar tüketiciye göndermek zorundadır. Tüketici bu tür satışlarda da cayma hakkını kullanmak için bu formu kullanabileceği gibi, ikinci fıkradaki yöntemleri de kullanabilir.

(4) Bu maddede geçen cayma hakkının kullanımına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

Satıcı veya sağlayıcının yükümlülükleri

MADDE 12 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.

(2) Satıcı veya sağlayıcı, birinci fıkrada belirtilen tüm geri ödemeleri, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır.

(3) Cayma hakkının kullanımında, 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise, tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.

Tüketicinin yükümlülükleri

MADDE 13 – (1) Satıcı veya sağlayıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde malı satıcı veya sağlayıcıya ya da yetkilendirmiş olduğu kişiye geri göndermek zorundadır.

(2) Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Cayma hakkının kullanımının yan sözleşmelere etkisi

MADDE 14 – (1) Kanunun 30 uncu maddesi hükümleri saklı kalmak koşuluyla, tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda yan sözleşmeler de kendiliğinden sona erer. Bu durumda tüketici, 13 üncü maddenin ikinci fıkrasında belirtilen haller dışında herhangi bir masraf, tazminat veya cezai şart ödemekle yükümlü değildir.

(2) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığını yan sözleşmenin tarafı olan üçüncü kişiye derhal bildirmelidir.

Cayma hakkının istisnaları

MADDE 15 – (1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.

ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

DÖRDÜNCÜ BÖLÜM

Diğer Hükümler

Sözleşmenin ifası ve teslimat

MADDE 16 – (1) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır. Mal satışlarında bu süre her halükarda otuz günü geçemez.

(2) Satıcı veya sağlayıcının birinci fıkrada yer alan yükümlülüğünü yerine getirmemesi durumunda, tüketici sözleşmeyi feshedebilir.

(3) Sözleşmenin feshi durumunda, satıcı veya sağlayıcı, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde tüketiciye 4/12/1984 tarihli ve 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanunun 1 inci maddesine göre belirlenen kanuni faiziyle birlikte geri ödemek ve varsa tüketiciyi borç altına sokan tüm kıymetli evrak ve benzeri belgeleri iade etmek zorundadır.

(4) Sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde satıcı veya sağlayıcının bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmesi ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade etmesi zorunludur. Malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

Zarardan sorumluluk

MADDE 17 – (1) Satıcı, malın tüketici ya da tüketicinin taşıyıcı dışında belirleyeceği üçüncü bir kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur.

(2) Tüketicinin, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile malın gönderilmesini talep etmesi durumunda, malın ilgili taşıyıcıya tesliminden itibaren oluşabilecek kayıp ya da hasardan satıcı sorumlu değildir.

Telefon kullanım ücreti

MADDE 18 – (1) Kurulmuş olan sözleşmeye ilişkin olarak tüketicilerin iletişime geçebilmesi için satıcı veya sağlayıcı tarafından bir telefon hattı tahsis edilmesi durumunda, bu hat ile ilgili olarak satıcı veya sağlayıcı olağan ücret tarifesinden daha yüksek bir tarife seçemez.

İlave ödemeler

MADDE 19 – (1) Sözleşme kurulmadan önce, sözleşme yükümlülüğünden kaynaklanan ve üzerinde anlaşılmış esas bedel dışında herhangi bir ilave bedel talep edilebilmesi için tüketicinin açık onayının ayrıca alınması zorunludur.

(2) Tüketicinin açık onayı alınmadan ilave ödeme yükümlülüğü doğuran seçeneklerin kendiliğinden seçili olarak sunulmuş olmasından dolayı tüketici bir ödemede bulunmuş ise, satıcı veya sağlayıcı bu ödemelerin iadesini derhal yapmak zorundadır.

Bilgilerin saklanması ve ispat yükümlülüğü

MADDE 20 - (1) Satıcı veya sağlayıcı, bu Yönetmelik kapsamında düzenlenen cayma hakkı, bilgilendirme, teslimat ve diğer hususlardaki yükümlülüklerine dair her bir işleme ilişkin bilgi ve belgeyi üç yıl boyunca saklamak zorundadır.

(2) Oluşturdukları sistem çerçevesinde, uzaktan iletişim araçlarını kullanmak veya kullandırmak suretiyle satıcı veya sağlayıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık edenler, bu Yönetmelikte yer alan hususlardan dolayı satıcı veya sağlayıcı ile yapılan işlemlere ilişkin kayıtları üç yıl boyunca tutmak ve istenilmesi halinde bu bilgileri ilgili kurum, kuruluş ve tüketicilere vermekle yükümlüdür.

(3) Satıcı veya sağlayıcı elektronik ortamda tüketiciye teslim edilen gayrimaddi malların veya ifa edilen hizmetlerin ayıpsız olduğunu ispatla yükümlüdür.

BEŞİNCİ BÖLÜM

Çeşitli ve Son Hükümler

Yürürlükten kaldırılan yönetmelik

MADDE 21 – (1) 6/3/2011 tarihli ve 27866 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik yürürlükten kaldırılmıştır.

Yürürlük

MADDE 22 – (1) Bu Yönetmelik yayımı tarihinden itibaren üç ay sonra yürürlüğe girer.

Yürütme

MADDE 23 – (1) Bu Yönetmelik hükümlerini Gümrük ve Ticaret Bakanı yürütür.

EK

ÖRNEK CAYMA FORMU

(Bu form, sadece sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurup

gönderilecektir.)

-Kime: (Satıcı veya sağlayıcı tarafından doldurulacak olan bu kısımda satıcı veya sağlayıcının ismi, unvanı, adresi varsa faks numarası ve e-posta adresi yer alacaktır.)

-Bu formla aşağıdaki malların satışına veya hizmetlerin sunulmasına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

-Sipariş tarihi veya teslim tarihi:

-Cayma hakkına konu mal veya hizmet:

-Cayma hakkına konu mal veya hizmetin bedeli:

-Tüketicinin adı ve soyadı:

-Tüketicinin adresi:

-Tüketicinin imzası: (Sadece kağıt üzerinde gönderilmesi halinde)

-Tarih:

Preliminary Information Form

This Preliminary Information Form has been prepared to inform consumers before purchases made through tema9.kolayadmin.com. This form is arranged in accordance with Consumer Protection Law No. 6502, the Regulation on Distance Contracts and relevant legislation.

1. Seller Information

Company Name: KolayDemo Mağazacılık
Company Short Name: KolayDemo
Website: tema9.kolayadmin.com
Address: Örnek Mağaza Demo Alanı
E-mail: demo@example.com
Phone: 0000000000

2. Product / Service Information

The main characteristics, descriptions, technical specifications, product variations, usage conditions and delivery or service terms of the purchased product or service are specified on the product detail page, cart screen and order summary areas.

Stock availability, variation information, campaigns, additional fees, discounts, taxes and delivery information related to the purchased product or service are displayed to the consumer during the order process.

3. Pricing and Payment Information

The total sales price of the product or service, tax-inclusive prices, delivery/shipping fees if any, discounts and campaigns are displayed on the order summary screen before payment is completed.

Supported payment methods are displayed on the payment screen. Credit card, debit card, bank transfer/EFT, virtual POS, cash on delivery or different payment methods may vary depending on whether they are activated by the seller. It may not be possible to use a payment method not displayed on the payment screen.

4. Delivery and Performance Information

The delivery, use or performance period of the purchased product or service may vary depending on the type of product, stock status, production process, delivery address, order intensity, cargo processes and seller operations.

Delivery method, delivery period, cargo options and delivery fees, if any, are shown to the consumer during the order process.

For digital products, licenses, subscriptions or services instantly performed electronically, delivery and usage conditions are separately specified in the relevant product or service description.

5. Right of Withdrawal Information

Unless otherwise stated by applicable legislation, the consumer may exercise the right of withdrawal within fourteen (14) days from the date of receipt of the purchased product without providing any reason.

Processes related to the right of withdrawal, return conditions, delivery methods and any special applications are additionally specified on the Cancellation and Return Conditions page.

In the following cases, the right of withdrawal may be restricted or not applicable under legislation:

- Personalized products prepared according to the consumer’s special requests,
- Products unsuitable for return due to hygiene reasons,
- Opened digital content, licenses or electronically delivered products,
- Products that may deteriorate quickly or expire,
- Other products and services regarded as exceptions under legislation.

6. Order Process and Information

After the order is completed, order information, order summary, delivery details and payment information may be delivered to the consumer through registered communication channels or displayed through the user account.

The consumer is responsible for ensuring that the delivery, communication and invoice information entered before the order is complete and accurate.

7. Cancellation and Return Information

Details regarding order cancellation, withdrawal and return processes are regulated on the Cancellation and Return Conditions page. The consumer’s legal rights arising from defective, faulty, missing or incorrectly shipped products caused by the seller are reserved.

8. Disputes and Application Rights

Consumers may apply to the authorized Consumer Arbitration Committees and Consumer Courts in disputes arising under the relevant legislation.

9. Effectiveness and Acceptance

The consumer acknowledges that, before completing the order, they have read and understood this Preliminary Information Form and have been informed about the product or service, pricing, payment, delivery, withdrawal right and return conditions.

Cancellation and Return Conditions

This text has been prepared for the purpose of providing general information regarding cancellation, withdrawal and return processes for orders placed through tema9.kolayadmin.com. In purchases made through KolayDemo Mağazacılık (“KolayDemo”), order, delivery, return and withdrawal processes are carried out within the scope of the relevant legislation, distance sales agreement, preliminary information form and these cancellation and return conditions.

What should I pay attention to when placing an order?

When placing an order, you must ensure that your membership, delivery, invoice and contact information is complete, accurate and up to date. In the event of any issue that may arise after your order, you may be contacted through the contact information registered in the system. Your order will be sent to the delivery address you specified during the order process. In order to avoid any problems during cargo delivery, you must write your address with all details.

How can I place an order?

In order to place an order through tema9.kolayadmin.com, you may be required to create a membership or log in with your existing membership in cases deemed necessary by the system. You can add the product to your cart by selecting the product options on the page of the product you wish to purchase, and complete your order by filling in the delivery, invoice, cargo and payment information requested from you during the cart and payment steps.

Which cargo company will my order be sent with?

The suitable cargo options for your order will be displayed during the order process. If only one cargo option is offered by the seller, your order may be shipped with the relevant cargo company. If multiple cargo options are offered, you may be required to choose among the options displayed during the order process.

How much is the shipping fee?

The shipping fee for your order may be calculated according to the product, delivery address, cargo company, campaign conditions and cargo rules defined in the system. The shipping fee and, if any, free shipping conditions are displayed before the payment is completed during the order process.

I placed my order, what happens next?

After your order reaches our system, your order details may be sent to your registered e-mail address and/or displayed through your account. Your order is prepared and shipped depending on stock status, product preparation process, campaign intensity, cargo operation and the nature of the relevant product. When your order is delivered to the cargo company, information regarding the cargo and delivery process may be provided through your registered contact information.

What are the payment methods?

Supported payment methods are displayed on the payment screen. Credit card, debit card, bank transfer/EFT, virtual POS, cash on delivery or different payment methods may vary depending on whether they are activated by the seller. It may not be possible to use a payment method that is not displayed on the payment screen.

How can I track the status of my order?

You can track the orders you have placed through tema9.kolayadmin.com after logging into your membership, from the my orders section in your account or from the relevant order tracking area. If supported by the system, order status information may also be sent via e-mail, SMS or other communication channels.

My order has been shipped. How can I check its status?

When cargo tracking information is created for your shipped order, the relevant tracking information may be displayed in the order details in your account or in the information messages sent to you. You can track the cargo process of your order through the cargo tracking link or tracking number.

What should I pay attention to when receiving the product?

It is recommended that you open and check packages that you think were damaged during delivery in the presence of the cargo officer. If you detect damage, crushing, tearing, wetness, breakage or any similar problem in the product or package, you must have the cargo officer prepare a damage report and not accept the product. After the product is received, it may be deemed that the cargo company has fulfilled its delivery duty; however, your rights arising from the legislation are reserved.

Forgot my password?

You can request a password reset link or verification code by entering the e-mail address you used when registering on the site through the “Forgot my password” area on the login page. For security reasons, your current password is not sent by e-mail; instead, secure transaction steps are applied that allow you to create a new password or verify your account.

Return Information

The products you purchase are evaluated within the scope of the relevant legislation and manufacturer/importer/seller warranty conditions.

You may return the product you purchased within fourteen (14) days from the delivery date, in the condition in which you received it, without opening, damaging or impairing the package, without using the product and without causing it to lose its resalable condition. In return transactions, the product may need to be sent together with the invoice, order number and information regarding the return request.

For return requests within the scope of the right of withdrawal, the consumer must submit the withdrawal notification within the period. The withdrawal notification may be made through the account panel, return request area, e-mail or other communication channels notified by the seller.

Return Address and Contact Information

Company: KolayDemo Mağazacılık
Website: tema9.kolayadmin.com
Address: Örnek Mağaza Demo Alanı
E-mail: demo@example.com
Phone: 0000000000

It is recommended that you open and check packages that you think were damaged during shipment in the presence of the cargo officer. If there is any damage to the product or package, the product should not be accepted by having the cargo company prepare a report.

Returns may not be accepted for products whose packaging has been opened, used, damaged, which are not suitable for return due to hygiene reasons, which have lost their resalable condition, or which fall outside the scope of the right of withdrawal pursuant to the legislation.

The customer is obliged to return the product in the condition in which it was delivered and, if there has been use, is responsible within the scope of the relevant legislation for any decrease in the commercial value of the goods due to such use.

If the customer returns the product or withdraws from the purchase, after the returned product reaches the seller and its compliance with the return conditions is checked, the product price is refunded within the periods specified in the relevant legislation. If the payment was made by credit card or debit card, the time for the refund to be reflected on the card may vary depending on the bank’s transaction processes. KolayDemo Mağazacılık has no control over this period.

If any opening, deterioration, breakage, damage, tearing, use or any other condition that eliminates the resalable condition is detected in the product or its packaging, and if the product cannot be returned in the condition in which it was delivered to the customer, the product may not be accepted for return and the price may not be refunded. Legal rights regarding defective, damaged or incorrectly shipped products caused by the seller are reserved.

For malfunctions that may occur after the product reaches the customer, depending on the nature of the product, the manufacturer, importer, authorized service or seller support units may be contacted.

Returns may not be possible for personalized products, products specially prepared in line with the customer’s request, products that can spoil quickly or whose expiry date may pass, products that are not suitable for return in terms of hygiene, digital content or license products whose packaging has been opened, and products listed as exceptions to the right of withdrawal in the relevant legislation. If the necessary information has been provided in the return section on the product information page, the special return conditions specified for the relevant product are also taken into account.

Cargo processes in returns within the scope of the right of withdrawal are carried out according to the relevant legislation, preliminary information form, distance sales agreement and seller practice. The consumer’s legal rights are reserved in cases arising from the seller such as defective, damaged or incorrectly shipped products.

Bank transfer/EFT refunds and credit card refunds are made in accordance with the relevant legislation and payment institution/bank processes after the return request is approved and the product’s compliance with the return conditions is determined. Your bank may not reflect credit card refunds to your account on the same day. In this case, you may need to contact your bank’s credit card service. Refunds made in installment sales may be reflected to your credit card by your bank as installments or positive balance.

Cancellation Information

You may request cancellation before your order enters the preparation or shipping process. Your cancellation request is evaluated according to the order status, payment method, product preparation process and cargo stage. For orders that have been shipped, the return process may be applied instead of cancellation.

When the order cancellation is approved, the collected amount is refunded in accordance with your payment method. The time for the refund to be reflected in your account or card may vary depending on the transaction processes of the bank or payment institution.

Disputes and Application Rights

Consumers may apply to the authorized Consumer Arbitration Committees or Consumer Courts for their rights arising under the relevant legislation. These cancellation and return conditions do not eliminate the consumer’s rights arising from the legislation in force.

Firma: KolayDemo Mağazacılık
Adres: Örnek Mağaza Demo Alanı
Telefon: 0000000000
E-posta: demo@example.com
Web sitesi: tema9.kolayadmin.com

Bu sayfa içeriği henüz girilmemiş.

Prepared with New Generation E-Commerce Systems.